Contacto / Atención al cliente

Hola a todos sean bienvenidos a un nuevo tutorial de orión safe academy centro de apoyo en este vídeo les vamos a estar demostrando nuestro contacto a nuestra atención al cliente dentro de la categoría empezando en nuestra base de conocimientos para esto este es este es el menú desplegable para las personas que se han inscrito han comprado algún curso o membresía en nuestra plataforma recuerden que los miembros premium tienen atención al cliente igual manera premium es decir respuestas más rápidas que un usuario de que sólo ha comprado los cursos un apoyo más concentrado en resolver su problema igual que siempre así que si usted puede visualizar aquí la salud o la necesitas ayuda buscar respuestas en nuestro centro de nuestro centro de ayuda o puede iniciar una conversación aquí hay tres áreas de nuestro centro en esta pestaña puede ver las conversaciones anteriores como los de mostré esto es una cuenta de prueba así que estas conversaciones de prueba aquí podemos ver que el ourense ex soporte está activo es decir la gente está en línea puede ver todas sus conversaciones que ha tenido es decir pongo un escenario tal vez una duda sea que pase si es que yo ya inició una conversación me salgo la plataforma o me salgo de mi cuenta vuelvo a entrar o después de un mes quiero volver a ver esta conversación para entender nuevamente tuvo un problema similar y quiero ver la solución o el agente me envió un enlace y quiero volver a acceder sin más pues no se preocupe porque nuestra atención al cliente guarda todas sus conversaciones archivadas para que usted pueda visualizar las en un futuro la siguiente sección es buscar respuestas dentro de aquí usted va a poder acceder a nuestra base de datos tal vez tengan algún inconveniente generalizado que usted diga bueno esto sí puede volver a estar en una base de datos si está contactando a un agente en vivo no tengo esta urgencia entonces por ejemplo voy a poner un tema más o menos que tal vez yo tengo un problema en comprar cursos no puedo comprar un curso no me asoma la opción de paypal no tengo paypal que hago entonces aquí puede poder comprar cursos y automáticamente se le va a desplegar todos nuestros artículos relacionados a cursos usted puede acceder al primer artículo ver el vídeo que está ahí en este este artículo al segundo y así sucesivamente si es que usted no llega a encontrar una respuesta o prefiere una atención más personalizada puede iniciar nueva conversación y que se refiere en nueva conversación es decir usted va a poder chatear en vivo con un agente en nuestro departamento de atención al cliente si usted le da clic en nueva conversación les va a desplegar un formulario se pone su nombre su correo electrónico el departamento nosotros tenemos problemas en cursos y escribe su pregunta no tengo paypal como puedo comprar los cursos como puedo comprar los cursos usted al instante qué comienza el chat nos llega una notificación a nosotros y el bot le responde inmediatamente mientras de la gente se conecta contigo te recomiendo que revises nuestra base de conocimientos y posiblemente encuentres una respuesta a tu problema como ven les menciona nuevamente la base de conocimientos y si es que usted en un caso antes de contactar a un agente aún no ha revisado nuestra base de conocimientos este es el momento en que le sugerimos que lo haga ya que mientras de la gente se conecta sería excelente que usted tenga ya una capacitación previa y que tal vez puede surgir que su problema ya se haya solucionado y puede cerrar el chat y así ahorrarse el tiempo pero si es que no se soluciona nuestro agente se conectará en vivo con usted inmediatamente como podemos ver aquí orión sé que se ha conectado y ahora él la gente puede responderle por ejemplo y claro y le explica todo el procedimiento que tiene que hacer como lo tiene que hacer o lo puede y contestar con igual enlazando lea un artículo específico en nuestra base de conocimientos etc aquí como soles de demostración pusimos claro como agentes pero en un caso ya realista el agente le va a responder detalladamente hacia su problemática una vez que usted haya terminado puede ir a las tres barras de acá arriba primeramente puede también calificar nuestro chat nos dio un like o un dislike puede mandar emoji puede adjuntar archivos todo eso y además también puede en estas tres barras poder cambiar su nombre hace una transcripción de correo electrónico es decir si usted quiere que le enviemos a su correo una transcripción del chat todo lo que usted habla para que también tenga acceso fácil puede descargarse en su computadora en su celular también puede desactivar el sonido puede hacer que está este widget o esta pestaña se aparte como que en otra página web o puede finalizar esta sesión de chat si usted finaliza la sesión de chat automáticamente se le cierran y ya se supone que ya ha tenido una respuesta a su problemática si es que usted quiere un contacto [Música] ec generalizado quiere enviarnos un testimonio una opinión 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